Wie ein KI Voice Agent ein Handwerksunternehmen transformiert: Höhere Produktivität durch ungestörtes Arbeiten, bessere Kundenzufriedenheit durch 24/7-Erreichbarkeit und priorisierte Bearbeitung.

Ein Handwerksunternehmen kämpfte mit einem Produktivitätskiller: Kundenanfragen per Telefon rissen Mitarbeiter mitten aus der Arbeit. Konzentration ging verloren, Arbeitsabläufe wurden ineffizient. Die ständigen Unterbrechungen führten zu Unmut – niemand konnte in Ruhe arbeiten.

Die Folgen: Sinkende Beratungsqualität am Telefon, gestresste Mitarbeiter, unzufriedene Kunden. Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten gingen komplett verloren. Dringende Anfragen blieben unbeantwortet, Aufträge wanderten zur Konkurrenz.

Die Antwort liegt in einem KI-gestützten Voice Agent, der als interaktiver Anrufbeantworter fungiert. Sobald ein Kunde anruft, nimmt die KI das Gespräch entgegen, erfasst das Anliegen professionell und zeichnet es auf. Das System transkribiert den Anruf automatisch, erstellt eine präzise Zusammenfassung des Problems und berechnet einen Prioritäts-Score basierend auf Dringlichkeit und Kundeninformationen.

Alle Informationen werden automatisch als Ticket im System angelegt und dem zuständigen Team zugewiesen. Das Ergebnis: Mitarbeiter können konzentriert und ohne Unterbrechungen arbeiten, Kundenanfragen nach Priorität abarbeiten – und Kunden profitieren von 24/7-Erreichbarkeit und automatischen Status-Updates per E-Mail. Vollständige Transparenz für alle Beteiligten.

Mitarbeiter arbeiten konzentriert ohne Unterbrechungen, bearbeiten Anfragen strukturiert nach Priorität statt im Chaos. Das steigert Produktivität, Arbeitszufriedenheit und Ergebnisqualität merklich.

Kunden erreichen das Unternehmen rund um die Uhr und erhalten automatische Updates zum Bearbeitungsstatus – maximale Transparenz. Die Geschäftsführung behält den vollständigen Überblick über alle Anfragen und stellt sicher, dass wichtige Aufträge priorisiert werden und nichts verloren geht.